خانه | سوالات متداول
چطور سفارش بدم؟
- خرید از فروشگاه های بزرگ اسباب بازی مثل آوای باران، شهر کتاب و ...
- خرید آنلاین از وبسایت آرته مدل یا وبسایت آوای باران (avayebaran.ir)
- پیغام در پیج اینستاگرام آرته مدل
- پیغام به شماره واتساپ پشتیبانی آرته مدل
لطفا پس از ثبت سفارش در وبسایت آرته مدل شماره سفارش خود را به شماره 09121092314 پیامک یا واتساپ کنید.
پرداخت هزینه چطوره؟
به محض دریافت سفارش شما پیش فاکتور خرید خدمتتون ارسال میشه و بعد از تایید سفارش مبلغ رو باید به حساب های اعلام شده در پیش فاکتور واریز کنید و فیش واریزی رو برای ما ارسال کنید.
در خرید هایی که از دیجی کالا انجام میشه طبق روال دیجی کالا می تونید پرداخت رو انجام بدین.
شرایط ارسال چطوره؟
ارسال سفارش‌های شهر تهران
در حال حاضر، سفارش‌های تهران با پیک ارسال میشه و هماهنگی آدرس و زمان ارسال از طریق شماره واتساپ امکانپذیره. سفارش ها در دو بازه‌ی زمانی 10 تا 14 و ۱۶ تا ۲۱ ارسال میشه و هر بازه ظرفیت مشخصی داره.
برای سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت ۱۴ امکان انتخاب زمان‌های خالی ارسال از روز بعد و در صورت ثبت بعد از ساعت ۱۴ امکان انتخاب زمان‌های خالی از دو روز بعد وجود داره.
ارسال سفارش‌های سایر شهرها
سفارش‌های شهرهای دیگه (غیراز تهران) با پست ارسال میشه و بین 3 تا 5 روز کاری به دستتون میرسه. در هیچ یک از موارد لازم نیست موقع تحویل گرفتن سفارش هزینه‌ای پرداخت کنید.
هزینه ارسال و شرایط ارسال رایگان
هزینه‌ی ارسال برای سفارشات تا 1 میلیون تومان، 80 هزارتومان میشه و برای سفارشات بالای 1 میلیون تومان هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
پیگیری سفارش
در صورتی که سفارشتون در زمان مورد انتظار به دستتون نرسید یا موارد دیگه‌ای بود که لازم بود درباره‌ش از ما پیگیری کنید در حال حاضر از سه طریق می‌تونید این کار رو انجام بدید:
تماس با تلفن پشتیبانی مشتریان
تلفن پشتیبانی مشتریان (02126402173) در روزهای کاری (شنبه تا پنج شنبه) و از ۱۰ صبح تا ۵ بعدازظهر پاسخگوی شماست.
پیام دایرکت در پیج اینستاگرام
از طریق دایرکت در پیج اینستاگرام آرته مدل (arte.models@) هم می‌تونید سوالاتتون رو بپرسید و یا سفارشاتون رو پیگیری کنید. تیم پشتیبانی در ساعت کاری پیام شما رو بررسی می کنن و در صورت نیاز با شما تماس می گیرن.
ارسال ایمیل
در تمام طول شبانه‌روز و هفت روز هفته می‌تونید می‌تونید از آدرس ایمیلی که در بخش تماس با ما سایت وجود داره با ما در تماس باشید و اگر مواردی لازمه پیگیری بشه رو برای ما بنویسید تا تیم پشتیبانی در ساعت کاری پیام شما رو بررسی کنن و در صورت نیاز با شما تماس بگیرن.
شرایط مرجوعی
ما در آرته مدل تمام تلاشمون رو می‌کنیم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دستتون برسه. اما مثل هر کسب و کاری، گاهی ممکنه به‌خاطر مشکلی که برای سفارشتون پیش اومده بخواین محصولی که از ما خریدید، بهمون برگردونید. اما لطفا به موارد زیر حتما توجه کنید:
تحویل نگرفتن بسته‌ی آسیب دیده
در صورتی که در هنگام تحویل مشکلی در محصول ارسالی تشخیص داده بشه (به طور مثال جعبه پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. لطفا به خاطر داشته باشید در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست و کالای جایگزین مجددا براتون ارسال میشه.
مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان (02126402173) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه:
- کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشه
- در صورتیکه وقتی بسته رو باز می کنید، محصول دارای کسری قطعه باشه و یا قطعات داخل بسته بندی آسیب دیده باشند.
- کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشه و با سفارش شما فرق داشته باشه
در صورت تایید مورد مرجوعی، یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردونده میشه. هزینه‌ی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.
سبد خرید